Нове дослідження, проведене експертом з комунікацій Стенфордського університету Джеремі Бейленсоном, досліджує дуже сучасний феномен «втома від зуму». Бейленсон передбачає, що існує чотири ключові чинники, які роблять відеоконференції настільки нудними, і рекомендує кілька простих рішень, що дозволяють знизити стомлюваність.
Коли на початку 2020 року вибухнула пандемія COVID-19, і люди перейшли на “роботу з дому”, відеоконференції швидко стали основним способом спілкування – від відвідування лікаря до навчання в коледжі. Раптово сотні мільйонів людей проводили більшу частину свого дня, сидячи перед екраном, спостерігаючи за безліччю осіб, що дивляться на них, і незабаром з’явився термін «втома від масштабування».
Джеремі Бейленсон, який вже понад два десятиліття займається вивчення того, як віртуальне спілкування впливає на людей написав редакційну статтю, в якій припустив, що унікальна втома, яка супроводжує день відеоконференцій, може бути викликана свого роду перевантаженням невербальних сигналів, яка виникає, коли хтось то замінює віртуальну платформу для особистого спілкування.
Дослідження вказує на чотири основні причини, за якими відеоконференції можуть бути настільки нудними, і пропонує кілька рішень, які допоможуть зробити ваш день «масштабування» менш виснажливим.
Всі дивляться на тебе … весь час
Першою причиною втоми від зуму, запропонованої Бейленсоном, є стан стресового перезбудження, викликане надмірним зоровим контактом крупним планом. На відміну від особистої зустрічі, коли учасники переводять погляд з доповідача на інші дії, такі як створення заміток, в Zoom всі завжди дивляться на всіх.
Ще одним фактором, що збільшує напругу постійного пильного погляду, може бути розмір облич на вашому моніторі. Знамените дослідження культурного антрополога Едварда Холла в 1960-х роках показало, що міжособистісна дистанція фундаментально впливає на емоції і поведінку.
«Загалом, для більшості налаштувань, якщо це розмова віч-на-віч, коли ви з колегами або навіть з незнайомцями на відео, ви бачите їх обличчя в розмірі, що імітує особистий простір, який притаманний для спілкування з самими близькими людьми», – каже Бейленсон.
Короткострокові рішення для пом’якшення цих проблем – зменшити розмір вікна відеоконференцзв’язку і спробувати відійти від монітора комп’ютера.
Когнітивне навантаження
При особистому спілкуванні невербальна комунікація протікає природним чином до такої міри, що ми рідко свідомо звертаємо увагу на наші власні жести й інші невербальні сигнали. У Zoom невербальна поведінка залишається складною – користувачам потрібно старанніше працювати, щоб відправляти й отримувати сигнали.
Бейленсон каже, що постійний потік складних невербальних сигналів, ті які відправляються нами, так і ті, які ми одержуємо під час взаємодії з Zoom може мати великий вплив на нове відчуття втоми, що породжується технологією.
Він пропонує, щоб тривалі зустрічі Zoom чергувалися з виключно аудіо спілкуванням, щоб полегшити когнітивне навантаження відеовзаємодій.
Ти так чудово виглядаєш …
«Уявіть собі, що на фізичному робочому місці протягом всього 8-годинного робочого дня помічник стежить за вами з портативним дзеркалом. І для кожної окремої задачі, яку ви виконуєте, при кожній розмові, яка у вас відбувається, він стежить за тим, щоб ви могли бачити своє власне обличчя. Це дзеркало», – пише Бейленсон.
В цілому ця робота передбачає, що інтенсивний перегляд дзеркального зображення може викликати невеликий негативний ефект, і це потенційно підкріплюється тим, як відображення самого себе підсилює критичну самооцінку. Але Бейленсон зазначає, що цей конкретний фактор, можливо, є найбільш маловивченим аспектом відеоконференцзв’язку, оскільки більшість попередніх досліджень дзеркального відображення фокусувалися лише на вплив бачення себе в короткі проміжки часу.
Який вихід? Приховати власне зображення під час виклику Zoom. Бейленсон також рекомендує, щоб платформи не використали режим перегляду самого себе за замовчуванням під час відеодзвінків.
Знижена рухливість
У камери є поле зору, область, яку вона може бачити. Під час дзвінка в Zoom люди повинні залишатися в межах певної зони, щоб їх бачили інші. По суті, користувачі застряють в дуже маленькому фізичному конусі, і більшу частину часу змушені сидіти й дивитися прямо перед собою.
Під час особистих зустрічей люди рухаються. Вони ходять, встають і потягуються, малюють в блокноті, встають, щоб використовувати класну дошку і т.п. Є ряд досліджень, що показують, що пересування та інші рухи покращують продуктивність на зборах.
Zoom технічно не перешкоджає використанню жестів під час виступу, але вимушене сидіння в полі зору камери, безумовно, стримує рух і викликає дискомфорт.
Порада: Якщо формат відеоконференції дозволяє вам ненадовго відключити камеру – скористайтеся цією можливістю для здійснення незначних фізичних навантажень. Це не завадить вам говорити й слухати при цьому.
Zoom і інші технології відеоконференцзв’язку, безсумнівно, були неймовірними інструментами, які допомогли нам усім пережити цю глобальну пандемію. Важко навіть уявити, наскільки все було б інакше, якби ця пандемія сталася всього 15 років тому.
І малоймовірно, що ситуація коли-небудь повністю повернеться до того стану, в якому було до пандемії. Віртуальні зустрічі тепер глибоко вплетені в наше соціальне життя. Але тепер, у міру просування вперед, це віртуальна поведінка настільки вкоренилася, настільки нормалізувалася, що збори Zoom повинні стати постійною частиною нашого життя.
Бейленсон відверто вказує, що багато з цих його висновків в цьому новому дослідженні є повністю гіпотетичними. Але це частина того, що він намагається донести. За останній рік сотні мільйонів людей в масовому порядку прийняли принципово нову форму спілкування. І нам необхідно провести дослідження, щоб зрозуміти, які можуть бути потенційні негативні ефекти і як ми можемо оптимізувати використання цієї технології.
