Згідно з офіційно опублікованою Apple заявою, йдеться про моделі iPhone 12 та iPhone 12 Pro, випущені в період з жовтня 2020 року по квітень 2021 року. Apple заявила, що через можливу несправність компонента в модулі приймача «дуже невеликий відсоток» моделей iPhone 12 і 12 Pro можуть мати проблеми зі звуком. Браковані смартфони не видають звук під час здійснення або прийому викликів.
Китайське видання Mydrivers зазначає, що ця проблема може виникати й в інших регіонах у користувачів глобальних версій iPhone 12 та iPhone 12 Pro. Офіційний представник Apple у Китаї заявив, що всі користувачі з цією проблемою зможуть звернутися до Apple та її сервісних центрів, щоб отримати безкоштовне обслуговування для відповідних пристроїв.
Ця програма діє на пристрої iPhone 12 й iPhone 12 Pro протягом двох років після роздрібного продажу.